fbpx

Dlaczego jakość NIE JEST tym, czego potrzebujesz najbardziej?

dla profesjonalistek
Zacznijmy od historii z życia wziętej.
W zeszłym roku jako jurorka konkursu kosmetycznego dostałam zaproszenie na kilka zabiegów. Tydzień po tygodniu poszłam do dwóch salonów w Warszawie, salonów markowych, z dobrymi i znanymi kosmetykami, co do jakości których nie miałam wątpliwości. Oba zabiegi były dla mnie kompletnie innym doświadczeniem.
W obu miejscach wytłumaczono mi na czym będzie polegał zabieg, ale nie zabieg był najważniejszy, a zachowanie osoby wykonującej go.
W pierwszym miejscu czułam się dobrze, porozmawiałyśmy z kosmetologiem o składnikach, o aktywności zabiegu i efektach, ale w momencie, gdy zaczęłam odpływać (zabieg był bardzo przyjemny), pojawiła się cisza. Pani Małgorzata (do tej pory pamiętam jej imię), wykonywała zabieg w ciszy pozwalając mi na relaks.Po zabiegu wyszłam zrelaksowana, bardzo mile zaskoczona zarówno zabiegiem jak i usługą.
Drugi zabieg był też bardzo profesjonalny. Wykonany prawidłowo. Ale wykonująca go Pani usilnie starała się zabawiać mnie rozmową, włącznie z próbą przekonania do rzeczy, z którymi się nie zgadzam, nie do końca dając mi komfort odpowiadania w trakcie nakładania produktów na moja twarz. Z mojej perspektywy zostałam zmuszona do wysłuchania czyiś racji, bez możliwości odpowiedzi, bez odpoczynku i relaksu, ale na koniec usłyszałam, że mam dobrą energię i super się Pani przy mnie pracowało. Gorzej ze mną…
Nie jestem osobą, która opowiada dookoła o swoich doświadczeniach, do tego dnia zawsze zachowywałam je dla siebie. Ale wtedy po raz pierwszy to zrobiłam. Jasno powiedziałam swoim znajomym o całej sytuacji nie rekomendując miejsca i pani (chyba) Pauliny.
Minął rok od obu sytuacji, a ja ciągle pamiętam dyskomfort jaki czułam po tym zabiegu. Jestem pewna, że jako konsumentka znasz to również z własnych doświadczeń. W obu miejscach zabiegi były wykonane prawidłowo, na naprawdę dobrych składnikach dla skóry.

Dlaczego do jednego z tych miejsc więcej nie wrócę?

Gdy rynek beauty rozwijał się w latach 90-tych najważniejszym aspektem wyboru miejsca była jakość usługi. To jak została ona wykonana było wyznacznikiem dla pozostałych klientów, gdzie się udać.
Dzisiaj jakość jest absolutnym must have, bez jakości biznes w krótkim czasie przestaje dobrze funkcjonować.
Co jednak powoduje, że niektóre biznesy beauty mają kalendarze wypełnione na 2 miesiące do przodu, a w niektórych miejscach można się umówić z dnia na dzień? Co powoduje, że ta sama usługa w jednym miejscu jest 2 razy droższa, a jednak klientki przychodzą, płacą i wracają. Czy to tylko JAKOŚĆ? A może coś WIĘCEJ?
Żaden inny biznes nie bazuje tak bardzo na emocjach jak branża beauty. Każda z nas, dzięki usługom beauty, chce poczuć się piękniejszą, ładniejszą. Chcemy usłyszeć, że lepiej wyglądamy. Dzięki temu czujemy się lepiej, podnosimy własna ocenę, poczucie komfortu, pewności siebie. Nasz wygląd, ciała, skóry, włosów, paznokci, rzęs, wpływa na nas bardzo mocno i to jak siebie odbieramy.
Z kolei my, które wykonujemy usługi w branży beauty, dzielimy się naszą wiedzą, umiejętnościami, pasją i cieszymy się zadowoleniem naszych klientek. Gdy chwalą naszą pracę, gdy dzięki efektom naszej pracy czują się piękniejsze i wyjątkowe.
Czego wyjątkowego potrzebujemy oprócz dobrej jakości usługi. To jak już wspomniałam jest must have, obowiązkiem. Źle wykonana usługa oznacza utraconego klienta. Wybór, który mamy w obecnych czasach pozwala nam na zmienianie usługodawców jak rękawiczki. Jakość jest niepodważalnym elementem usługi.
Obecne czasy ułatwiają pokazanie efektów naszej pracy. Zdjęcia „przed i po” świetnie pokazują efekty zabiegów, nowych fryzur, makijażu, stylizacji paznokci czy naszej sylwetki. To jakość, umiejętności, wirtuozeria. Ale z drugiej strony, wiele jest osób, które wykonują usługi na tym samym mistrzowskim poziomie.
Jak wybrać? Do jakości, znajomości marki miejsca, wizerunku czy nawet rekomendacji dochodzi coś jeszcze. Wartość dodana, którą dostaniemy tylko w tym, a nie innym miejscu. Namacalne lub kompletnie niematerialne elementy ważne dla Twojego klienta.

Co może być wartością dodaną?

  • innowacja, innowacyjne podejście
  • czas
  • bezpieczeństwo
  • zlikwidowanie ryzyka
  • społeczność
  • działania ekologiczne
  • wiedza, edukacja
  • empatia
Już teraz i przez kolejne lata w branży beauty wartością dodaną będą dwa ważne kierunki:
Personalizacja usług – bardzo indywidualne i unikalne podejście do klienta w każdej możliwej usłudze. Dopasowanie rozwiązań nie tylko do problemów, potrzeb, oczekiwań, ale też do czasu czy nawet budżetu klientki. Zrównoważone piękno (sustainable beauty). W Polsce ten kierunek to pielęgnacja naturalna, wegańska, ale w założeniu ten trend mówi o dbałości o planetę, przy jednoczesnym skutecznym działaniu. Dzięki zaangażowaniu w ten trend konsumenci będą wybierać marki dające jakość i skuteczność, ale też bezpiecznych i zdrowych.

Co daje wartość Twojemu biznesowi?

Nie musisz wchodzić w rywalizację cenową. Możesz mieć większą marżę. Wartość danej usługi będzie na tyle duża dla Twojego klienta, że zapłaci za nią więcej.
Zazwyczaj niematerialne elementy wplatamy w naszą usługę instynktownie. Wyczuwamy potrzeby naszych klientek, dopasowujemy się do nich dając im WARTOŚĆ. Skoro robimy to instynktownie, nie zastanawiamy się często nad tym, co dodatkowo dajemy. A to z kolei jest Twoja przewaga na rynku, bo jak mogłaś zobaczyć w historii na początku maila, nie każdy to potrafi.

Przykład wartości?

W trakcie dzisiejszej konsultacji kontrolnej z klientką usłyszałam: „Najlepsze jest nie to, że moja skóra wreszcie na coś zareagowała, ale to, że pomyślałam sobie, moja skóra jest u Pani. Ja nie muszę się już jej tak przyglądać i dzięki temu, pomimo krostek, mogę wyjść z domu bez makijażu. To jest niesamowita zmiana i ulga.”
Co masz zrobić z tą wiedzą?
To proste ? Zastosować ją w praktyce!

Wykonaj następujące ćwiczenie:

Wybierz jedną usługę i oprócz logicznej części pokazującej opis i efekty dodaj swoją wartość. Spróbuj ubrać wyjątkowość Twojej usługi w słowa. Zrób kilka wersji i nie przejmuj się jeśli za pierwszym razem wyjdzie Ci to niedoskonale ? Do dzieła!!!
To ćwiczenie jest częścią ebooka „3 skuteczne strategie na przyciągnięcie klienta”. Ebooka stworzonego specjalnie dla biznesu beauty, abyś przestała gonić za klientem, a zaczęła przyciągać go do swojej wyjątkowej usługi. Ebook nie będzie dostępny w regularnej sprzedaży, jest dostępny tylko dla tych, którzy znają sekretny link 😉
Menu